Giám đốc Trung tâm Khách hàng cá nhân

Job Description

ACG_3061_JOB

Khách hàng của chúng tôi là một trong những ngân hàng hàng đầu đang tìm kiếm ứng viên đủ năng lực để gia nhập công ty.

Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh cho phân khúc khách hàng doanh nghiệp (KHCN) tại địa bàn kinh doanh (ĐVKD), tuân thủ chiến lược và định hướng của công ty, đảm bảo hoàn thành ngân sách được giao.

1.1. Nghiên cứu thị trường và phát triển thương hiệu tại từng địa bàn

Phân tích thị trường vi mô để từ đó xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng tại khu vực đó.

Hợp tác với các phòng ban thuộc Khối KHCN, Ban Truyền thông & Tiếp thị cũng như các bộ phận liên quan để triển khai các hoạt động marketing, xây dựng hình ảnh và thương hiệu công ty ở địa bàn.

Thực hiện và phối hợp các hoạt động nhằm thiết lập quan hệ với chính quyền địa phương, các đối tác chiến lược tại khu vực phụ trách.

1.2. Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh

Định hướng, xây dựng kế hoạch kinh doanh cụ thể cho phân khúc KHCN tại ĐVKD theo hướng kinh doanh và kế hoạch ngân sách được giao.

Chia nhỏ kế hoạch bán hàng theo các mục tiêu KPI, lập hành động chi tiết cho từng nhóm khách hàng mục tiêu nhằm tiếp cận và khai thác thị trường hiệu quả theo chiến lược phân khúc KHCN.

Phân bổ chỉ tiêu cho các nhóm, cá nhân trong phân khúc KHCN tại ĐVKD dựa trên định hướng và mục tiêu kế hoạch kinh doanh.

Tổ chức triển khai, giám sát chặt chẽ tiến độ thực hiện kế hoạch kinh doanh, quản lý kết quả và đưa ra chỉ đạo kịp thời nhằm hoàn thành các mục tiêu đề ra.

Thúc đẩy và giám sát hoạt động thu hút, tiếp cận, khai thác và phát triển khách hàng, đảm bảo xây dựng nền tảng mối quan hệ khách hàng bền vững và uy tín.

Chủ động hoặc hỗ trợ tiếp cận, thiết lập và phát triển quan hệ với khách hàng và đối tác chiến lược thuộc phân khúc KHCN.

Hướng dẫn, hỗ trợ các nhóm và cá nhân triển khai kế hoạch kinh doanh.

Quản lý chi phí hoạt động phân khúc KHCN, đảm bảo hiệu quả và tiết kiệm.

Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất về tiến độ và kết quả thực hiện kế hoạch kinh doanh, ngân sách của phân khúc KHCN tại ĐVKD.

Chịu trách nhiệm về chất lượng và kết quả hoạt động kinh doanh phân khúc KHCN tại ĐVKD.

1.3. Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng

Tổ chức đào tạo, truyền thông nội bộ về các chính sách và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.

Giám sát việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng đảm bảo đúng quy trình, quy định và các cam kết về chất lượng.

Quản lý và nâng cao mức độ hài lòng, trải nghiệm của khách hàng nhằm thu hút khách mới, giữ chân khách hiện tại và tăng cường sử dụng sản phẩm dịch vụ.

Chỉ đạo, giám sát, thúc đẩy hoạt động chăm sóc khách hàng theo định kỳ và các chương trình chung của Ngân hàng tại địa bàn khu vực; đồng thời giới thiệu, truyền thông cập nhật sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng.

Quản lý, giám sát tuân thủ và kiểm soát rủi ro

Chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng hoạt động phân khúc KHCN tại ĐVKD, bao gồm việc giám sát việc tuân thủ pháp luật, quy định nội bộ, và các cam kết chất lượng của công ty.

Nhận diện các rủi ro trong quá trình kinh doanh và phối hợp với các bộ phận liên quan triển khai các biện pháp phòng ngừa, giảm thiểu rủi ro kinh doanh và hoạt động.

Quản lý hiệu quả và khai thác khách hàng phù hợp với khẩu vị rủi ro và chính sách tín dụng của Ngân hàng theo từng thời kỳ.

Thực hiện, kiểm soát thẩm định và phê duyệt tín dụng trong phạm vi phân quyền, đảm bảo đúng quy định. Chịu trách nhiệm công tác thẩm định, phê duyệt, đề xuất cấp tín dụng.

Giám sát chất lượng danh mục tín dụng của phân khúc KHCN đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn tín dụng. Thực hiện kiểm tra định kỳ / đột xuất khách hàng sau cấp tín dụng để phát hiện dấu hiệu rủi ro sớm và xử lý kịp thời.

Phối hợp với các Khối KHCN, Quản trị rủi ro, Pháp chế Tuân thủ và các bộ phận liên quan trong công tác phân tích, đánh giá tín dụng và kiểm soát rủi ro trong phạm vi được giao.

Điều phối nhân sự phân khúc KHCN phối hợp với Khối Xử lý nợ và các đơn vị liên quan theo dõi, phân loại nợ, nhắc nợ, thu hồi nợ nhằm hạn chế nợ xấu phát sinh theo quy định.

Báo cáo và phối hợp với Kiểm toán nội bộ, Khối Quản trị rủi ro, Pháp chế khi phát hiện dấu hiệu bất thường.

Phối hợp kiểm tra, giám sát tuân thủ đối với phân khúc KHCN và các đơn vị kinh doanh thuộc vùng theo định kỳ hoặc khi có biểu hiện không bình thường.

Triển khai, phối hợp công tác kiểm soát và vận hành

Phê duyệt chi tiêu, thanh toán nội bộ phân khúc KHCN trong phạm vi phân quyền, đảm bảo tuân thủ quy chế tài chính và pháp luật.

Tổ chức hoặc phối hợp thực hiện các yêu cầu thanh tra, kiểm tra, quyết toán từ bên trong hoặc bên ngoài.

Hợp tác với Khối Vận hành để bảo đảm công tác vận hành an toàn tại kho quỹ, báo cáo về hoạt động kho quỹ tuân thủ pháp luật và quy định của công ty.

Phối hợp khảo sát, thẩm định các kế hoạch phát triển mạng lưới hoặc thay đổi địa điểm kinh doanh.

Triển khai các nhiệm vụ vận hành khác theo quy định của công ty tại từng thời điểm.

Giám sát, hỗ trợ và chịu trách nhiệm về hiệu quả làm việc của các nhóm và cá nhân phân khúc KHCN tại ĐVKD

Lập kế hoạch KPI, SLA cho nhóm và cá nhân phân khúc KHCN.

Giám sát, đôn đốc, điều phối các hoạt động để đảm bảo hoàn thành KPI, SLA.

Quản lý và đánh giá hiệu quả công việc của nhóm và cá nhân thuộc phân khúc KHCN.

Quản lý và phát triển nguồn nhân lực

Lập kế hoạch tuyển dụng dựa trên định biên phê duyệt và nhu cầu kinh doanh; tham gia các hoạt động tuyển dụng theo quy trình.

Đề xuất các quyết định nhân sự liên quan tuyển dụng, điều động, bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật, hợp đồng lao động, thôi việc,... đảm bảo tuân thủ quy định phân quyền và các quy định nội bộ.

Quản lý tổ chức công tác quản lý nhân sự như lịch làm việc, giờ giấc, nghỉ phép và kỷ luật.

Phối hợp với Học viện công ty và các đơn vị liên quan tổ chức đào tạo, phát triển năng lực nhân sự.

Tư vấn, định hướng phát triển nghề nghiệp cho nhân viên phân khúc KHCN.

Xây dựng kế hoạch bộ khung cán bộ và đội ngũ kế cận.

Xây dựng và thúc đẩy văn hóa tổ chức tích cực, chuyên nghiệp, đoàn kết và giữ chân nhân sự theo định hướng văn hóa của công ty.

Thực hiện và phối hợp công tác đối ngoại, báo cáo với các cơ quan quản lý nhà nước tại địa bàn.

Thực hiện, chỉ đạo các báo cáo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu, tuân thủ đúng quy định công ty và pháp luật.

Chịu trách nhiệm về các KPIs liên quan đến kết quả kinh doanh, vận hành, tuân thủ và nhân sự của đơn vị.

Trách nhiệm chung :

Giám đốc Trung tâm KHCN chịu trách nhiệm trước Giám đốc Vùng KHCN, Ban Giám đốc Khối KHCN, Ban Tổng Giám đốc, người được phân công và pháp luật về việc thực hiện các nhiệm vụ theo chức danh.

Quan hệ nghiệp vụ chính

Nội bộ ĐVKD : Chủ động thực hiện công việc đúng mô tả, theo phân công và chỉ đạo từ Giám đốc Vùng KHCN và các cấp trên, báo cáo kịp thời về hoạt động kinh doanh.

Với các đơn vị trong công ty : Phối hợp chủ động, yêu cầu các đơn vị cung cấp thông tin, hỗ trợ theo đúng quy định nhằm hoàn thành nhiệm vụ chung.

Với đối tác bên ngoài : Chủ động phối hợp thực hiện công việc theo đúng quy định pháp luật và quy chế nội bộ.

Requirements

Trình độ : Tốt nghiệp đại học chính quy trở lên ngành Tài chính, Ngân hàng, Thương mại, Kinh tế, Ngoại thương, Quản trị kinh doanh hoặc tương đương.

Kinh nghiệm : Ít nhất 1 năm ở vị trí tương đương hoặc 3 năm quản lý kinh doanh tại ngân hàng / tổ chức tài chính, tổng cộng 5 năm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng.

Kiến thức : Nắm vững kiến thức về kinh tế, thị trường, mô hình tổ chức ngân hàng, đặc điểm khách hàng từng phân khúc, nghiệp vụ tín dụng, thẩm định và quản trị rủi ro. Giao tiếp tiếng Anh tốt.

Kỹ năng chuyên môn và quản lý đa dạng như lập kế hoạch, đàm phán, phân tích tài chính, lãnh đạo, đào tạo, quản lý rủi ro...

Yêu cầu khác : Chịu áp lực tốt, có ý thức kỷ luật, sẵn sàng công tác thường xuyên và nhận thêm nhiệm vụ khi được điều động.

Liên hệ : Hương Đỗ

Do số lượng hồ sơ quá lớn, chỉ những ứng viên được chọn vào vòng phỏng vấn mới được liên hệ.