Talent.com
Lời mời làm việc này không có sẵn ở quốc gia của bạn.
TMO - Chuyên Gia Quản Lý Sự Thay Đổi

TMO - Chuyên Gia Quản Lý Sự Thay Đổi

ACBHội sở, VN
17 ngày trước
Mô tả công việc

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Xây dựng chiến lược quản lý thay đổi (Change Management Strategy) : Xây dựng và triển khai Kế hoạch Quản lý Thay đổi cho dự án New Digital Engagement Platform (NDEP), tập trung vào :

  • Quản lý sự thay đổi về quy trình vận hành nội bộ.
  • Thay đổi hành vi và trải nghiệm của khách hàng trên nền tảng số mới.
  • iều chỉnh mô hình kinh doanh số phù hợp với NDEP.
  • Xác định Stakeholders Impact : đánh giá mức độ ảnh hưởng của NDEP đến từng nhóm đối tượng (khách hàng, nhân viên, đối tác).

Lập Change Roadmap với các giai đoạn rõ ràng :

  • Chuẩn bị thay đổi (Prepare for Change)
  • Quản lý thay đổi (Manage Change)
  • Củng cố thay đổi (Reinforce Change)

    • 2. Quản lý rủi ro và kháng cự thay đổi (Risk & Resistance Management) : Phân tích các Rủi ro trong Thay đổi (Risk in Change) liên quan đến :

  • Gián đoạn vận hành nội bộ khi tích hợp NDEP.
  • Phản ứng tiêu cực của khách hàng khi chuyển từ nền tảng cũ sang mới.
  • Kháng cự từ nhân viên do lo ngại về công nghệ mới.

    • Xây dựng Risk Mitigation Plans :

  • Kế hoạch truyền thông nội bộ để giải thích lợi ích của NDEP.
  • Chương trình đào tạo liên tục cho nhân viên về các công cụ mới.
  • Lộ trình hỗ trợ khách hàng thích nghi với giao diện và hành trình số mới.
  • Thiết lập hệ thống Feedback Loops để nhanh chóng nhận diện và xử lý các vấn đề phát sinh.

    • 3. Truyền thông và gắn kết nội bộ (Change Communication & Engagement) : Xây dựng Chiến lược Truyền thông Thay đổi phù hợp với từng nhóm đối tượng :

  • Ban lãnh đạo : nhấn mạnh lợi ích chiến lược của NDEP.
  • Nhân viên tuyến đầu : tập trung vào công cụ mới giúp nâng cao năng suất.
  • Khách hàng : giải thích về những cải tiến trong hành trình số.

    • Triển khai các kênh truyền thông nội bộ :

  • Email Campaigns, Townhall Meetings, Intranet Announcements.
  • Q&A Sessions để trực tiếp giải đáp thắc mắc của nhân viên.
  • Phối hợp với Digital Marketing Team để thực hiện các chiến dịch truyền thông bên ngoài nhằm giúp khách hàng quen thuộc với nền tảng số mới.

    • 4. Đào tạo và nâng cao năng lực (Training & Capability Building) : Phát triển và triển khai các Chương trình Đào tạo Thay đổi (Change Training Programs) :

  • Hướng dẫn nhân viên sử dụng các tính năng mới của NDEP.
  • ào tạo về Customer Engagement Strategies cho bộ phận kinh doanh.
  • Nâng cao năng lực kỹ thuật số (Digital Literacy) cho đội ngũ vận hành.
  • Xây dựng Knowledge Base để nhân viên dễ dàng truy cập các tài liệu liên quan đến NDEP.
  • Theo dõi mức độ hoàn thành đào tạo và thu thập phản hồi để điều chỉnh nội dung phù hợp.

    • 5. Đo lường và đánh giá hiệu quả thay đổi : Xây dựng Change Metrics để đo lường hiệu quả triển khai NDEP :

  • Adoption Rate : tỷ lệ nhân viên / khách hàng chấp nhận sử dụng nền tảng mới.
  • Employee & Customer Sentiment Analysis : đánh giá mức độ hài lòng thông qua khảo sát.
  • Business Impact Metrics : tác động của NDEP đến các chỉ tiêu kinh doanh (số lượng mở tài khoản trực tuyến, doanh số từ digital sales…).
  • Thực hiện Post-Implementation Reviews (PIRs) sau mỗi giai đoạn triển khai NDEP để đánh giá và cải tiến liên tục.
  • Báo cáo định kỳ cho Giám Đốc Dự Án và các bên liên quan về tiến độ quản lý thay đổi.

    • YÊU CẦU :

  • Tốt nghiệp đại học các ngành Quản trị Kinh doanh, Công nghệ thông tin, Tâm lý học Tổ chức, hoặc các lĩnh vực liên quan.
  • Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Change Management hoặc Digital Transformation.
  • Trực tiếp tham gia vào các dự án số hóa quy mô lớn, đặc biệt trong ngành ngân hàng / tài chính.
  • Am hiểu về Change Management Frameworks : ADKAR, Kotter’s 8 Steps…
  • Kỹ năng Stakeholder Engagement và Conflict Resolution.
  • Kinh nghiệm xây dựng và triển khai Change Communication Plans.
  • Thành thạo các công cụ : Microsoft Power BI (để phân tích dữ liệu thay đổi), Miro hoặc Figma (để lập sơ đồ hành trình thay đổi).
  • Chứng chỉ (ưu tiên) : Prosci Certified Change Practitioner, Certified Change Management Professional (CCMP)
  • Ngoại ngữ : Tiếng Anh tốt để làm việc với đối tác công nghệ và các bên liên quan quốc tế.
    • Tạo cảnh báo việc làm cho tìm kiếm này

    Gia • Hội sở, VN

    Việc làm liên quan
    • Mới!
    Bartender / Nhân Viên Pha Chế

    Bartender / Nhân Viên Pha Chế

    PREMIER RESIDENCES PHU QUOC EMERALD BAYVietnam
    Supports the Food and Beverage Service team by performing support duties including set up of functions, set up of food and beverage equipment, mini bar operations and assisting with the preparation...Cho xem nhiều hơnCập nhật lần cuối: 12 giờ trước
    Area Sales Manager (Central)

    Area Sales Manager (Central)

    FrieslandCampina(Vietnam
    Học vấn : Tốt nghiệp Đại học hoặc Cao đẳng.Kinh nghiệm : Ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong ngành hàng tiêu dùng nhanh, ưu tiên ứng viên đã có ít nhất 2 năm kinh nghiệm tại vị trí quản lý tương đương.Có...Cho xem nhiều hơnCập nhật lần cuối: 4 ngày trước
    Nhân Viên Cửa Hàng

    Nhân Viên Cửa Hàng

    TRÀ TÂN CƯƠNG THÁI NGUYÊNVietnam
    Quản lý và cập nhật thông tin sản phẩm trên các nền tảng bán hàng online.Hỗ trợ khách hàng đặt hàng, vận chuyển và theo dõi tình trạng đơn hàng. Phối hợp với bộ phận marketing để triển khai các chươ...Cho xem nhiều hơnCập nhật lần cuối: 22 ngày trước
    Nhân Viên Kinh Doanh (Lâm Đồng / Daklak / Bình Phước / Gialai Kontum) - Agriculture

    Nhân Viên Kinh Doanh (Lâm Đồng / Daklak / Bình Phước / Gialai Kontum) - Agriculture

    RGF International RecruitmentOthers, Vietnam
    Đi công tác thị trường, giới thiệu sản phẩm ở địa phương (Lâm Đồng / Gialai Kontum) - Làm việc với các đại lý về việc kinh doanh, xúc tiến bán hàng - Báo cáo định kỳ cho Quản Lý.Trình độ học vấn : T...Cho xem nhiều hơnCập nhật lần cuối: hơn 30 ngày trước
    [Chubb Life] Supervisor, Agency Capability Development

    [Chubb Life] Supervisor, Agency Capability Development

    CHUBBViet Nam
    Vị trí này chịu trách nhiệm thực hiện Huấn luyện các khóa đào tạo cấp quản lý kinh doanh; Thúc đẩy tuyển dụng; Phát triển năng lực Agency Trainer. Hỗ trợ các văn phòng kinh doanh và các dự án của đ...Cho xem nhiều hơnCập nhật lần cuối: hơn 30 ngày trước
    Business Development Manager (Quản lý Phát triển Kinh doanh)

    Business Development Manager (Quản lý Phát triển Kinh doanh)

    Prudential plcVietnam
    Use MAPA to analyze Sales performance and develop appropriate sales initiatives for in-charged GA(s).Align business strategies with the strategic vision of thepany and GA(s).Empower the teams to ac...Cho xem nhiều hơnCập nhật lần cuối: 2 ngày trước
    Public Supervisor - Giám Sát Khu Vực Công Cộng

    Public Supervisor - Giám Sát Khu Vực Công Cộng

    MÖVENPICK HOTEL HANOIHà Nội
    Tiến hành họp giao ban hàng ngày, quản lý và giám sát mọi nhiệm vụ trong tổ.Đảm bảo vệ sinh khu vực công cộng, hành lang khách, phòng giặt là và các kho chứa thức ăn công cộng theo các tiêu chuẩn v...Cho xem nhiều hơnCập nhật lần cuối: 19 ngày trước
    [Vinpearl Phú Quốc] - Tuyển Dụng Tổ Trưởng Pa / housekeeping Supervisor

    [Vinpearl Phú Quốc] - Tuyển Dụng Tổ Trưởng Pa / housekeeping Supervisor

    VINPEARL HOTEL & RESORTS - TẬP ĐOÀN VINGROUPVietnam
    Lập kế hoạch vệ sinh định kỳ cho khu vực quản lý dựa theo chỉ định của Trưởng / Phó Trưởng bộ phận; .Chịu trách nhiệm về việc quản lý điều hành và chất lượng công việc của nhân viên làm phòng tại kh...Cho xem nhiều hơnCập nhật lần cuối: 26 ngày trước
    [Tru Bắc Giang] Guest Operations Team Member

    [Tru Bắc Giang] Guest Operations Team Member

    TRU BY HILTONVietnam
    Location : 8 Nguyễn Văn Cừ – TP Bắc Giang.The Guest Ops TM will play a key role in ensuring the overall comfort, cleanliness, and satisfaction of our guests. The ideal candidate will be detail-oriente...Cho xem nhiều hơnCập nhật lần cuối: 27 ngày trước
    Tổng Quản Lý Chuỗi Khách Sạn

    Tổng Quản Lý Chuỗi Khách Sạn

    MANDALA HOSPITALITY GROUPVietnam
    Lấy cảm hứng từ vòng tròn Mandala - vòng tròn tượng trưng cho sự sống bất tận và mối tương quan giữa con người với thiên nhiên, MHG muốn khắc họa lại hành trình đi tìm kiếm hạnh phúc của mỗi người ...Cho xem nhiều hơnCập nhật lần cuối: 15 ngày trước
    It Manager - Legacy Yen Tu, Mgallery

    It Manager - Legacy Yen Tu, Mgallery

    LEGACY YEN TU - MGALLERYVietnam
    Work with our computer suppliers on any problems that may arise in relation to the Opera, MC, POS, SUN, MC, HSIA System.Làm việc với các nhà cung cấp máy tính của khách sạn về vấn đề phát sinh liên...Cho xem nhiều hơnCập nhật lần cuối: 3 ngày trước
    Chuyên viên Quản trị Thiết bị Bán hàng - North

    Chuyên viên Quản trị Thiết bị Bán hàng - North

    Suntory Beverage & Food FranceVN
    Drive assets management on market for cross channel as delegated location for all MEs & Rack.Deliver MEM quality control process to ensure compliance with MEM policy, Rack management process both o...Cho xem nhiều hơnCập nhật lần cuối: 8 ngày trước
    Graphic Designer | Chuyên viên Thiết kế đồ họa ( Vietnamese Only - Base In Phu Quoc)

    Graphic Designer | Chuyên viên Thiết kế đồ họa ( Vietnamese Only - Base In Phu Quoc)

    New World Phu Quoc ResortVietnam
    Press space or enter keys to toggle section visibility.Provide creative support to all departments as required.Develop designs for advertisements, flyers, brochures, coupons and other collaterals a...Cho xem nhiều hơnCập nhật lần cuối: 17 ngày trước
    CFO

    CFO

    QodeVietnam, Vietnam, VN
    Quick Apply
    Hoạch định Chiến lược tài chính & huy động vốn : .Xây dựng chiến lược tài chính dài hạn, tối ưu hóa cấu trúc vốn và đảm bảo nguồn lực tài chính cho các dự án đầu tư.Thiết lập quan hệ với các...Cho xem nhiều hơnCập nhật lần cuối: 21 ngày trước
    General Field Sales & Account Management - Team Leader (Professionals) (M2)

    General Field Sales & Account Management - Team Leader (Professionals) (M2)

    Perfetti Van MelleVN
    Bảo đảm đạt chỉ tiêu doanh số, phân phối, điểm bán lẻ và trưng bày theo từng đội bán hàng trên địa bàn.Hướng dẫn và giám sát NVBH nhằm đảm bảo việc sử dụng đúng đắn & ...Cho xem nhiều hơnCập nhật lần cuối: 17 ngày trước
    [S.h.e] - Đại Diện Chủ Đầu Tư Kỹ Thuật

    [S.h.e] - Đại Diện Chủ Đầu Tư Kỹ Thuật

    SUN ENTERTAINMENT & HOSPITALITY GROUP (S.H.E GROUP)Vietnam
    Công tác giám sát Bảo trì bảo dưỡng hệ thống MEP, ID, cảnh quan : .Cùng với Công Ty Quản lý xây dựng qui trình hoạt động của dự án / Quy trình bảo trì bảo dưỡng tất cả các thiết bị M&E, kế hoạch bảo tr...Cho xem nhiều hơnCập nhật lần cuối: 13 ngày trước
    EN > VI | Medical\ / Healthcare\ / Legal | Trados | Monthly project

    EN > VI | Medical\ / Healthcare\ / Legal | Trados | Monthly project

    ProZ.comVietnam
    VI | Medical / Healthcare / Legal | Trados | Monthly project.Job posted at : Jun , 5 : GMT (GMT : Jun , 5 : ) Job approved and potential candidates notified at : Jun , 5 : GMT. Translation / editing / proofing ...Cho xem nhiều hơnCập nhật lần cuối: 15 ngày trước
    Chuyên gia Điều phối kinh doanh

    Chuyên gia Điều phối kinh doanh

    Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà NộiHà Nội
    Tổng hợp các nguồn báo cáo, dữ liệu quản trị nội bộ và nghiên cứu thị trường nhằm giám sát hoạt động kinh doanh hiệu quả, định kì báo cáo tiến độ bán hàng tới BLĐ và đề xuất các sáng kiến cải tiến ...Cho xem nhiều hơnCập nhật lần cuối: 21 ngày trước